När är senast jag behöver beställa för att försäkra mig om att jag får mina kalendrar innan julafton?
För julen 2021 så gälle det att vi behöver ha mottagit beställningen senast det 10e för att kunna leverera den innan julafton.
Hur lång är leverans och produktionstid?
Det är svårt att säga exakt hur lång tid det kommer ta för en specifik beställning, men vi rekommenderar att räkna med 5-9 arbetsdagar. Även om det i många fall kan gå snabbare än så.
Kan jag avbryta eller ändra i min beställning?
Eftersom alla fotoprodukter som skapas hos oss är personifierade kan du inte avbryta din beställning om den redan är i produktion. Om det däremot blivit ett fel eller om du önskar avbryta en beställning behöver du kontakta vår kundtjänst på hej@calendarly.app inom en timme från att du skickat in beställningen. Vi gör alltid vårt bästa för att hinna avbryta i tid eller åtgärda eventuella fel, men det är inte möjligt att avbryta/få pengarna tillbaka om det gått mer än en timme från att du beställde och din produkt redan är i produktion.
För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt är det viktigt att du bifogar orderid och anledning till att du vill avbryta/ändra beställningen. Det är extra viktigt att informera oss om det blivit ett fel, då alla beställningar skickas in till oss som färdiga tryckfiler, och har det blivit ett fel med beskärning, text eller annat är detta inget vi kan åtgärda när beställningen kommit in. Din beställning behöver då avbrytas så du istället kan göra om den i appen/på hemsidan.
Jag har fått min beställning men något är fel, hur går jag tillväga?
Om din produkt har blivit skadad eller om det är något annat som inte känns rätt med din beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt på hej@calendarly.app. För att underlätta ärendet vänligen beskriv utförligt felet, samt bifoga en eller flera bilder och uppge vilket orderid det gäller. Vid reklamation eller fel måste vi bli informerade inom 14 dagar från att beställningen levererats för att kunna hantera ärendet.
Jag har fått min beställning men paketet är trasigt, hur går jag tillväga?
Om du fått hem en beställning och paketet har en skada som även påverkat innehåller, ex. en inramning, behöver vi reklamera detta till PostNord. Samt såklart se till så du får en hel beställning. Kontakta då vår kundtjänst på hej@calendarly.app och uppge orderid samt beskriv vad som har gått sönder. För att ta ärendet vidare behöver vi även att du bifogar:
- Bild på skadad produkt
- Bild på försändelsens adresskort, tydligt & läsbart
- Försändelsen i sin helhet (yttre emballage, samtliga sidor, eventuella emballageskador)
- Inre emballage
- Bild på hur produkten är förpackad (ovanifrån med produkt och emballage som levererat vid ankomst)
Ingår upphängningsanordning?
Till varje kalender ingår en klämma som används för att enkelt hänga upp din kalender på väggen.
När har kundtjänst öppet?
Vårt mål är att alltid svara inom 24h på vardagar (stängt helger och röda dagar). Ibland kan det ta lite längre tid för svar, men vi svarar alltid så snabbt vi kan. Skulle du däremot inte ha fått svar inom 48h på en vardag, vänligen mejla oss igen då det annars finns risk att något hänt ditt mejl.
Skicka ditt mejl till hej@calendarly.app. För snabbast hjälp, bifoga så mycket information/bakgrund till din fråga eller problem som möjligt, så är det lättare för oss att hjälpa dig vidare. Vid frågor om en lagd beställning, uppge alltid orderid alternativt om du saknar det, den mejl du skrev in när du la din beställning.